Условиями выполнения доставок
- Интервал времени, в котором выполняется доставка, составляет 1 час. Возможность выполнения доставки к строгому времени оговаривается с оператором. При оформлении и оплате заказа с указанием времени доставки с интервалом менее 1 часа, без получения предварительного подтверждения от оператора, соблюдение указанных временных рамок не гарантируется.
- Предварительный прозвон получателя совершается по умолчанию. Если Вы хотите, чтобы доставка была выполнена без звонка – обязательно сообщите об этом оператору!
Условия выполнения доставок без предварительного звонка получателю:
Если по приезду на адрес в указанный промежуток времени, адресата не оказалось на месте, курьеру не удалось попасть на адрес по независящим от него обстоятельствам (например, не был указан код калитки/парадной, не пропустила охрана) и при этом связаться с непосредственным адресатом не удалось, осуществляется попытка связаться с клиентом для получения дополнительной информации. В случае если клиент не выходит на связь или не предоставляет информацию, позволяющую осуществить доставку по указанному адресу или контакты, позволяющие связаться с адресатом в течение 15 минут, доставка считается выполненной. Передоставка заказа возможна, при условии оплаты передоставки в размере 150 грн. и с соблюдением всех условий доставки. При этом клиент волен оплатив передоставку, указать любой другой адрес или забрать оплаченный букет самовывозом в любое удобное для него время в течение 3-х дней с заявленного изначально момента доставки.
В случае, если был не полностью указан адрес, указан некорректный или несуществующий адрес, а исправления были внесены клиентом менее чем за 2 часа до крайнего времени выполнения заказа, что повлекло за собой изменение маршрута или непосредственный выезд курьера на данную доставку, с клиента взимается оплата передоставки заказа в размере 150 грн. в случае, если передоставка необходима. Если клиент отменяет заказ, из суммы заказа удерживается оплата в размере 150 грн.
Сохранение анонимности личности заказчика. Имя и данные заказчика не сообщаются получателю по умолчанию, при поступлении от адресата доставки соответствующего запроса, возможность раскрытия личности клиента согласовывается непосредственно с самим заказчиком. Кроме случаев, когда при оформлении заказа через Корзину клиент выбрал опцию – «Сообщить получателю имя отправителя» в соответствующем поле, тогда имя, телефон или электронный адрес заказчика могут быть озвучены получателю без согласования с клиентом.
Примечания:
- Звонки на иностранные номера телефонов не производятся. Огромная просьба указывать только те иностранные номера, на которых установлены и активны мессенджеры – Viber, Whats app, Telegram. Также диалог может вестись через профили в социальных сетях или по электронной почте.
- Служба не несёт ответственности за возможные конфликты между клиентом и адресатом вызванные выполнением доставки нашей службой. Например, если адресат оказался не в том месте, где по мнению клиента должен был находится в указанный промежуток времени или при прозвоне по указанному номеру трубку поднял не непосредственный адресат доставки, а третье лицо.
- Также наш сервис выполняет курьерские доставки по всей территории Украины: срок оформления заказа минимум за 15 дней до момента реализации. Стоимость доставки в определённый населённый пункт просьба уточнять у оператора.
Все новости
